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“治愈、幫助、安慰”是緩解醫(yī)患矛盾的三把鑰匙

文章來源:新華網(wǎng) 發(fā)布日期:2014-03-12 作者:myfox 分享:
    新華網(wǎng)北京3月11日電(記者 侯大偉、賴雨晨)“有時(shí)是治愈,常常是幫助,總是去安慰”這是美國(guó)醫(yī)生特魯多墓志銘。全國(guó)人大代表、好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)耿福能說,有時(shí)、常常、總是,像三個(gè)階梯一步步升華出三種為醫(yī)的境界。“而治愈、幫助、安慰,則是緩解醫(yī)患矛盾的三把鑰匙。”
 
    “當(dāng)然,沒有什么比有效治愈,更能避免醫(yī)患矛盾的了,但這并不是絕對(duì)和可控的。”耿福能代表說,醫(yī)療行為是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作,醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域,患者自身也存在相當(dāng)大的個(gè)體差異。實(shí)際上,相當(dāng)一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等,并非是醫(yī)務(wù)人員的過失所致,而是由于不可預(yù)料的和不可避免的并發(fā)癥所致,完全屬于意外情況的。
 
    耿福能代表解釋說,醫(yī)療意外的不可預(yù)見性,有時(shí)可能導(dǎo)致實(shí)際治療效果與患者期望值之間出現(xiàn)偏差。如現(xiàn)行的冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù),其術(shù)中死亡率是1%,盡管這種不幸的發(fā)生率不高,但對(duì)于某一患者而言,只要遇上就是100%,而且醫(yī)學(xué)損害的重要特點(diǎn)就是不可逆性,一旦患者或家屬對(duì)此種情況不能理解,不能以科學(xué)的、理智的態(tài)度看待疾病的發(fā)展和治療進(jìn)程,無疑會(huì)遷怒于醫(yī)生,引發(fā)醫(yī)患矛盾。
 
    耿福能代表認(rèn)為,對(duì)于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)來說,醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)上,每個(gè)細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系。一方面醫(yī)院要從嚴(yán)執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高,醫(yī)務(wù)人員要不斷地學(xué)習(xí),提高確診率和各種急診搶救的成功率。但另一方面,醫(yī)生應(yīng)該盡可能地為患者提供幫助和安慰。
 
    耿福能代表說,很多醫(yī)患矛盾的惡化背后往往有一個(gè)共通因素,那就是病人及其親屬常常感覺到是生產(chǎn)線上的產(chǎn)品,而不是一個(gè)需要關(guān)心呵護(hù)的病人,從而慢慢積累怨氣。
 
    “當(dāng)然這與我國(guó)醫(yī)療資源分配不平衡,公立醫(yī)院投入不足有著緊密的關(guān)系。”耿福能說,很多公立醫(yī)院的醫(yī)生每天面對(duì)著潮水般的患者,超負(fù)荷工作,當(dāng)然也很難提供更富有人情味的醫(yī)療服務(wù)。
 
    他認(rèn)為,未來醫(yī)改的成功與否,一個(gè)關(guān)鍵就是能否通過均衡醫(yī)療資源、合理分流患者、多渠道加大醫(yī)療投入,從而在醫(yī)院、醫(yī)生、患者三者之間留出足夠溫情的空間和診療的余地。(完)
 
    來源:新華網(wǎng)四川頻道 http://www.sc.xinhuanet.com/content/2014-03/11/c_119713259.htm

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